1. Identifikace prodávajícího

2. Základní pojmy a právní úprava

Tento reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS"), ve znění pozdějších předpisů, a vztahuje se na spotřební zboží zakoupené v internetovém obchodě Giga Shop provozovaném společností OCHRANNÝ ŠTÍT s.r.o.

2.1 Vymezení pojmů

• Prodávající – OCHRANNÝ ŠTÍT s.r.o., provozovatel e-shopu Giga Shop.
• Kupující (spotřebitel) – fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (§ 419 OZ).
• Kupující (podnikatel) – osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Práva a povinnosti se řídí příslušnými ustanoveními OZ pro podnikatele.
• Reklamace – uplatnění práva z vadného plnění kupujícím u prodávajícího.
• Vada – zboží nemá vlastnosti stanovené v § 2161 OZ, zejména neodpovídá ujednanému popisu, vzorku nebo není vhodné k účelu, pro který se obvykle používá.

3. Záruční doba a odpovědnost za vady

3.1 Zákonná odpovědnost za vady (spotřebitel)

Prodávající odpovídá kupujícímu–spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Projeví-li se vada v průběhu dvou let od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.

3.2 Projevení vady v prvních 12 měsících

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V takovém případě nemusí kupující prokazovat, že vada existovala již při převzetí (§ 2161 odst. 3 OZ).

3.3 Projevení vady po 12 měsících

Projeví-li se vada po uplynutí jednoho roku od převzetí, ale stále v rámci 24měsíční lhůty, může prodávající požadovat, aby kupující prokázal, že vada existovala již v okamžiku převzetí. Tím není dotčena povinnost prodávajícího reklamaci přijmout a rozhodnout o ní.

3.4 Podnikatel

Pro kupujícího–podnikatele se zákonná odpovědnost za jakost řídí ustanoveními § 2099–2117 OZ. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění se řídí povahou vady a obchodními zvyklostmi.

3.5 Počátek záruční doby

Záruční doba běží od okamžiku převzetí zboží kupujícím. U zboží zasílaného prostřednictvím přepravní služby běží od dne doručení zboží kupujícímu.

4. Práva kupujícího z vadného plnění

Kupující–spotřebitel má v souladu s § 2169–2174 OZ následující práva:

4.1 Kdy může kupující odstoupit od smlouvy

Kupující může od smlouvy odstoupit v těchto případech (§ 2171 OZ):

• Prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí.
• Vada se projevuje opakovaně (zpravidla třetí stejná vada nebo čtvrtá vada celkem).
• Vada představuje podstatné porušení smlouvy.
• Z prohlášení prodávajícího nebo z okolností je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.2 Volba práva

Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

5. Postup při uplatnění reklamace

1. Kontaktujte nás – reklamaci uplatněte e-mailem na info@gishop.cz nebo telefonicky na +420 702 732 999. Uveďte číslo objednávky, popis vady a vámi zvolené právo z vadného plnění.
2. Přiložte doklady – přiložte kopii dokladu o koupi (faktura, potvrzení objednávky) a případně fotografii závady. Doklad o koupi urychlí vyřízení, jeho nepředložení však není důvodem k odmítnutí reklamace, pokud lze koupi prokázat jinak.
3. Odešlete zboží – reklamované zboží zašlete (nebo osobně doručte) na adresu: OCHRANNÝ ŠTÍT s.r.o., Vítanov 25, 539 01 Vítanov. Zboží by mělo být zabaleno tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou přijaty.
4. Potvrzení přijetí – prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (reklamační protokol) s uvedením data přijetí, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů kupujícího (§ 19 odst. 1 ZOS).
5. Posouzení a rozhodnutí – prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů od přijetí reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřeně potřebná k odbornému posouzení vady.
6. Vyřízení reklamace – reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZOS).
7. Předání vyřízeného zboží – po vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 1 ZOS).

6. Lhůty pro vyřízení reklamace

7. Kdy nelze reklamaci uplatnit

Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• Kupující o vadě před převzetím věci věděl, nebo vadu sám způsobil.
• Vada vznikla běžným opotřebením věci odpovídajícím míře jejího předchozího používání.
• Vada vznikla nedodržením návodu k použití nebo pokynů prodávajícího/výrobce.
• Vada vznikla neodborným zásahem, neautorizovanou opravou nebo úpravou.
• Vada vznikla mechanickým poškozením (pád, náraz, kontakt s kapalinou apod.).
• Vada vznikla působením vyšší moci (přírodní katastrofy, přepětí v síti apod.).
• Vada vznikla použitím nevhodných náhradních dílů nebo spotřebního materiálu.
• Uplynula lhůta 24 měsíců od převzetí zboží (u spotřebitele).
• Jedná se o vadu, na kterou byla poskytnuta sleva z kupní ceny.

8. Náklady spojené s reklamací

8.1 Oprávněná reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující–spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží). Tyto náklady je kupující povinen uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění.

8.2 Neoprávněná reklamace

V případě neoprávněné reklamace (vada nebyla zjištěna, nebo se nejedná o odpovědnost prodávajícího) nese náklady reklamačního řízení kupující. Prodávající může po kupujícím požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení, pokud se na tom smluvní strany dohodnou.

9. Poškození zásilky při přepravě

Kupující je povinen při převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme:

• Zásilku nepřebírejte nebo sepište s přepravcem zápis o škodě.
• Poškození co nejdříve oznamte na info@gishop.cz s přiloženou fotografií.
• Obal a veškeré obalové materiály uchovejte pro případnou kontrolu přepravcem.

10. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Kupující–spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

10.1 Podmínky odstoupení

• Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno (e-mailem nebo písemně poštou) nejpozději poslední den 14denní lhůty.
• Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Zboží by mělo být vráceno v původním obalu, nepoužívané a nepoškozené, včetně veškerého příslušenství.
• Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

10.2 Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu všechny peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že je odeslal (§ 1832 OZ).

10.3 Kdy nelze odstoupit

V souladu s § 1837 OZ nelze odstoupit od smlouvy mimo jiné u:

• Zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.
• Zboží v uzavřeném obalu, které bylo z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.
• Zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud kupující porušil jejich původní obal.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kupující–spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo u prodávajícího poprvé (§ 20e písm. d) ZOS).

12. Kontaktní údaje pro reklamace

13. Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 3. 2026.
• Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu. Změna je účinná dnem zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.
• Na vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
• Práva a povinnosti smluvních stran se řídí právním řádem České republiky.